1. Caracterize a actividade do Grupo Auchan em Portugal e de que forma é que tem vindo a expandir o seu negócio?
O Grupo Auchan é, em Portugal, referência na área da distribuição moderna no nosso país e tem introduzido no mercado português algumas das mais importantes inovações do sector.
Em Portugal, conta com mais de 8 mil colaboradores e assume a gestão das cadeias de hipermercados e supermercados Jumbo/Pão de Açúcar. Possui 71 lojas: 20 Jumbo, 9 Pão de Açúcar, 19 Box, 19 espaços Saúde e Bem-Estar, 3 Ópticas Jumbo e 1 loja Jumbo Natureza, para além de 12 gasolineiras Jumbo. A Immochan, imobiliária do Grupo, gere dois centros comerciais, o Alegro Alfragide e Castelo Branco.
É a primeira empresa da distribuição moderna no país e a segunda no mundo certificada em responsabilidade social (Norma SA 8000). Esta importante distinção é fruto das políticas de responsabilidade social que a companhia pratica há anos e que são elogiadas pelas mais variadas entidades e reconhecidas como um exemplo de boas práticas. O Grupo foi distinguido com o Prémio Igualdade é Qualidade atribuído pela Comissão para a Igualdade no Trabalho e no Emprego (CITE).
A empresa recebeu a certificação ambiental de duas das suas lojas: o Jumbo de Alfragide e o Jumbo de Almada, atribuída pela APCER – Associação Portuguesa de Certificação. Trata-se do reconhecimento da adopção de um sistema de gestão ambiental que cumpre os requisitos da norma ISO 14001.
Em 2008, o Grupo Auchan Portugal alcançou um volume de vendas brutas de 1300 milhões de euros, em termos consolidados na actividade hipermercados. Este valor representa um acréscimo de 13,5 por cento sobre as vendas realizadas em 2007.
2. O fenómeno das quebras é um constante desafio para as empresas retalhistas. Qual tem sido a estratégia em Portugal no combate a este problema?
A nossa estratégia passa pela garantia de que pilotamos os nossos projectos, construindo a nossa visão, inovando e promovendo a criatividade.
Garantir um índice de quebra cada vez mais baixo, assegurando a qualidade dos produtos e dos serviços que prestamos, proporcionando sempre uma boa experiência de compra aos clientes.
Implementação de uma forte cultura de prevenção da perda e qualidade de serviço, como principal forma de combate à quebra, aplicando obviamente as boas práticas no controlo da quebra.
3. Com que tipo de soluções é que a Checkpoint tem ajudado o Grupo Auchan a reduzir as perdas e a melhorar a experiência de compra dos consumidores, potenciando assim o aumento das vendas?
No nosso projecto de segurança entendemos que a antecipação é a solução para a prevenção, e que a chave para a capacidade de recuperação está na simplicidade e confiança de processos e informações, por isso, procuramos parceiros dispostos a desenvolver soluções à nossa medida e partilhar ideias.
A Checkpoint oferece tecnologias flexíveis, versáteis e homologadas que garantem os requesitos técnicos dos nossos modelos comerciais ou serviços, privilegiando a boa experiência de compra.
4. Quais as razões que levaram a escolher a Checkpoint como vosso parceiro na gestão da perda desconhecida?
Os processos de segurança são dinâmicos, por isso, na prossecução da nossa cultura organizacional procuramos fornecedores que catalogamos antes como parceiros, dispostos a mudar paradigmas, com visão estratégica , dispostos a desenvolver connosco soluções tecnológicas robustas, que reduzam os falsos alarmes e contribuam para a prevenção. A Checkpoint enquadra-se nesse perfil de referência.
5. Uma das novidades mais recentes da vossa insígnia Jumbo é o sistema de pagamento Quiq Plus. Como é que se processa o seu funcionamento e quais as vantagens para o consumidor?
Este sistema é de facto inovador em Portugal e tal como o nome indica, o sistema permite que o cliente por si próprio faça o registo dos seus produtos e proceda ao pagamento, com total conforto e autonomia.
Nas lojas jumbo, após a adesão formal do cliente, utilizando para o efeito o Cartão Jumbo ou cartão de Crédito do Cliente, disponibilizamos ao mesmo um scanner portátil para que este possa efectuar as suas compras registando-as conforme as coloca no seu carro de compras. Ao chegar à zona da Quiq Plus, na linha de caixas, dirige-se a uma assistente que faz descarregar o scanner para que aconteça uma de duas situações, ou o cliente segue para o móvel de pagamento para finalizar o processo, ou o sistema alientoriamente solicita ao cliente uma auditoria que é feita num Check Out tradicional reservado para o efeito.
As vantagens para o cliente são rapidez, autonomia, privacidade, comodidade e ganho de tempo.
6. Em quantos hipermercados é que o conceito já está implementado?
O conceito já está implementado em 7 Hipermercados.
7. A aceitação, por parte dos consumidores, tem sido positiva?
Sim, estamos a ter uma excelente adesão a este serviço por parte dos nossos clientes e não apenas dos jovens, o que é muito interessante e positivo.
A título de curiosidade posso dizer-vos que a Motorola considerou a implementação desta tecnologia nas nossas lojas, como a mais bem sucedida em todo o mundo.
A forma como estamos a explicar o serviço aos clientes, a assistência que estamos a dar aos nossos clientes, a forma como trabalhamos esta inovação em termos de imagem no ponto de venda e, obviamente, as soluções de segurança que aplicamos para garantir comodidade e rapidez ao cliente sem comprometer as medidas de autocontrolo de segurança, são de facto diferenciadoras.
8. Ao nível da protecção dos artigos, já nas caixas de saída, quais eram os maiores desafios com que se deparavam ao introduzir o sistema Quiq Plus?
Nestas soluções os pontos críticos estão sempre associados a segurança e à integração de sistemas.
O desafio consistia em assegurar a comodidade e rapidez do processo de compra, eliminando incómodo ao cliente por razões de segurança e, em simultâneo, garantir a identificação de artigos críticos, identificar modus operandis ilícitos e responder a estes com elevado nível de prontidão e assertividade e garantir, igualmente, a conformidade dos sistemas, preservando a integridade e saúde dos clientes.
9. Aliada a este inovador conceito de compra, a protecção dos produtos é essencial. De que forma é que a Checkpoint contribuiu para a concretização deste conceito?
Concretizar este projecto não significa procurar apenas benefícios para a actividade de segurança, mas antes criar circunstâncias que coloquem a Segurança ao serviço da actividade da Empresa para que os demais fiquem a ganhar com o novo modelo. Nesse sentido, a Checkpoint pela qualidade de serviço e diversidade de soluções, age como parceiro para a modernização e competitividade do nosso Grupo.
10. Quais os objectivos e os níveis de protecção pretendidos com a implementação do sistema IDS, Desactivador em Bloco, desenvolvido pela Checkpoint?
O objectivo prioritário é permitir ajudar a mudar o padrão de decisões de segurança para níveis de excelência, sem comprometer a excelência de serviço que o sistema proporciona ao cliente, assegurando elevados níveis de protecção por permitir identificar melhor os riscos, preveni-los, reagir com discrição, sem comprometer em momento algum a expectativa do cliente na experiência de compra única e diferenciadora, fundamentalmente nos sentimentos de comodidade, rapidez e privacidade que proporciona.
11. Trata-se de uma solução especialmente desenvolvida à medida das necessidades adjacentes ao conceito Quiq Plus. O que é que este facto representa para o Grupo Auchan Portugal?
Este facto permite-nos ter um papel activo no processo de desenvolvimento das ferramentas de segurança que exploramos.
Mais do que adquirirmos soluções disponíveis no mercado, está no nosso ADN, porque temos paixão pela segurança, oferecer o melhor serviço ao cliente providenciando sistemas eficazes e integrados que nos permitam garantir cabalmente o controlo operacional dos riscos de segurança.
